标准销售服务流流程课件.ppt_淘豆网

标准销售服务流程主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛销售人员的心态修炼包容协作敬业付出责任心学****自信双赢销售人员积极是销售人员高产能的基础,销售人员需要有积极的心态和不断自我调整心态的能力,时刻保持良好、积极、健康的心情去准备未来的战斗主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛销售人员需具备的能力1、微笑2、礼貌3、关心4、专业第一时间接触顾客大胆沟通灵和应变不是狡辩,应对顾客提出问题正确回复亲和力主动性快速应变善解人意顾客购买商品是存在需要和服务,给到顾客购买的理由主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛一般销售与优秀销售人员对比主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛建立信任了解需求产品展示促成交易10%20%30%40%10%40%30%20%一般销售人员优秀销售人员销售一连串正确行为的结果如果过程是对的,那么结果也是对的主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛标准销售服务流流程☆⒈待客迎宾⒍异议处理⒉接近开场⒎临门一脚⒊了解需求⒏附加推销⒋试穿服务⒐礼貌送客⒌产品介绍⒑电话回访主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛标准化销售服务流程迎接顾客电话回访礼貌送客附加推销临门一脚异议处理产品介绍试穿服务了解需求接近开场第一讲:待客迎宾哈佛大学人类行为研究报告☆ 55%来自肢体语言 37%来自于声音 8%来自于说话内容主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛待客迎宾的考核标准☆语言模板:“欢迎光临莱特妮丝,里边进!”表情:面带微笑;语音语调:80分贝左右;语速:180~220字/分;肢体动作:不少于3~5次,停顿不超过3次,做到80%为合格;语音和表情配合主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛迎宾的行为和语言模板站立在容易观察顾客,接近顾客的位置面向顾客或是顾客来临的方向的位置头要正,经腰直;两肩夷平;双肩微向后引,胸部自然挺出;双手臂自然下垂;两手交握于小腹前;收腹立臀,两膝自然并拢,两脚间微张30度;欢迎用语:(欢迎光临莱特妮丝!)之后鞠躬30度;起身时确保面带微笑并与顾客有眼神交流;顾客跨进店内之后,身体前倾15度,左手或右手五指并拢、掌心向上,柔和伸出指向店堂内,用语:里面请!主办:莱特妮丝川渝大区督导部主讲:陈瑛